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Política de Trocas da LOREN FITWEAR (123)

1. Troca/Devolução

Qual é o prazo para solicitar devolução? (123)
O prazo para solicitar devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme registrado no rastreamento da transportadora. Solicitações realizadas dentro desse prazo poderão ser atendidas por meio de reembolso ou crédito no site.

Para solicitar reembolso basta:
https://lorenfit.troque.app.br/

A devolução tem custo?
Caso devolução seja por ERRO de compra, sim será cobrado o custo de devolução. Caso haja mais de uma solicitação de devolução ou troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio das devoluções adicionais deverão ser arcados pelo cliente. Nos casos de defeito confirmado, item incorreto ou erro no envio, todos os custos de envio serão sempre arcados pela LOREN FITWEAR.

Qual é o prazo para postar o produto?
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser postado em até 30 dias corridos. Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a autorização de logística reversa será automaticamente cancelada e a solicitação de devolução será considerada encerrada, não sendo possível a abertura de nova solicitação para o mesmo pedido.

Quais são as condições para aprovação?
O produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas e tags originais fixadas;
• Estar na embalagem original ou similar adequada;
• Incluir acessórios e brindes recebidos;
• Não apresentar marcas de maquiagem, desodorante, suor, pelos, odores ou qualquer indício de uso.

O produto passará por análise após o recebimento.

Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

O frete é reembolsado?
O valor do frete será reembolsado integralmente apenas nos casos previstos em lei, quando a solicitação de devolução for realizada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor do frete originalmente pago no pedido não é reembolsável, exceto nos casos de defeito confirmado, item incorreto ou erro no envio.

Posso optar por crédito no site?
Sim. Você pode escolher receber crédito no site, que:

• Será liberado após aprovação da devolução;
• É válido por 90 dias corridos a partir da data de emissão;
• É nominal e intransferível;
• Não pode ser convertido em dinheiro.

Caso o crédito comercial não seja utilizado dentro do prazo de 90 dias, ele será automaticamente cancelado, não sendo possível sua reativação. Caso seja crédito referente a uma devolução, após o prazo de 90 dias o reembolso do valor deverá ser solicitado por e-mail CONTATO@LORENFITWEAR.COM.BR

O valor devolvido considera promoções?
O valor devolvido ou creditado será sempre o valor efetivamente pago no pedido original, mesmo que o preço do produto seja alterado posteriormente. Em caso de nova compra, será considerado o preço vigente no site no momento da finalização do pedido. Produtos adquiridos em promoção terão reembolso com base no valor pago.

Como funciona a devolução parcial?
Em devoluções parciais, será reembolsado apenas o valor dos produtos devolvidos. O frete será reembolsado integralmente apenas nos casos previstos em lei ou quando houver defeito confirmado ou erro no envio.

E se houver defeito ou erro no envio?
Caso o produto apresente defeito, esteja incorreto ou haja item faltante, o cliente deverá informar a LOREN em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Em casos de defeito confirmado, item incorreto ou faltante:

• Todos os custos de envio serão arcados pela LOREN;
• O cliente poderá optar por reembolso ou crédito;
• O valor considerado será sempre o valor pago originalmente.

Quando a devolução pode ser recusada?
A devolução poderá ser recusada quando:

• Houver indícios de uso;
• Estiver fora do prazo;
• Não atender às condições informadas;
• For enviada sem solicitação prévia.

Nesses casos, o produto será devolvido ao consumidor mediante pagamento do frete de reenvio. Caso o frete não seja pago em até 30 dias após notificação formal, o produto poderá ser descartado.

Uso indevido da política
LOREN poderá monitorar padrões recorrentes de devolução que indiquem uso indevido da política, podendo limitar benefícios comerciais em casos de abuso comprovado.